日本のサービス・エクセレンス

相手を思いやり、見返りを求めない日本独自のホスピタリティ精神。サービス業だけでなく、日常生活のあらゆる場面に浸透している。2013年の東京オリンピック招致プレゼンテーションで世界的に注目を集めた。

24時間営業で多機能なサービスを提供する日本のコンビニエンスストア文化。食品の品質、品揃えの豊富さ、公共料金の支払い、ATM、チケット発券など生活インフラとしての役割を果たしている。セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマートが三大チェーンとして知られる。

相手を思いやり、見返りを求めない日本独自のホスピタリティ精神。サービス業だけでなく、日常生活のあらゆる場面に浸透している。2013年の東京オリンピック招致プレゼンテーションで世界的に注目を集めた。

24時間営業で多機能なサービスを提供する日本のコンビニエンスストア文化。食品の品質、品揃えの豊富さ、公共料金の支払い、ATM、チケット発券など生活インフラとしての役割を果たしている。セブン-イレブン、ローソン、ファミリーマートが三大チェーンとして知られる。

相手の気持ちを察して、さりげなく心からのおもてなしをする日本的ホスピタリティ。「表」と「なし」から成り、相手の前で計算しない真心のこもったサービスを意味する。顧客ニーズを予測し、言われる前に対応する先制的な心配りが特徴である。2020年東京オリンピック開催の際に改めて注目され、日本文化を象徴する価値観として国際的に認識されている。利益よりも相手の満足を優先する姿勢が、顧客ロイヤルティと信頼を構築する。

2020年東京オリンピックのスローガンになった日本的おもてなしの心。客人を心からもてなす精神で、形式的な礼儀ではなく、相手の需要を先読みし応える行為。日本の伝統的なホスピタリティ文化を代表する概念で、宿泊施設、飲食店、サービス産業全般に浸透している。

相手のニーズを先読みし、心からのおもてなしをする日本特有のホスピタリティ文化。対価を求めず、相手が何を必要とするかを自然に察知し、それを実現することが本質。茶道の心から生まれ、現在は旅館、飲食店、小売など日本の産業全体に浸透している。東京オリンピック誘致時のキーワードとして国際的に認識された。

愛知県の製造業を支える「ものづくり」の精神の中にあるおもてなし。顧客のニーズを汲み取り、品質と信頼を提供する職人気質。自動車産業から始まり、機械工業全体に浸透した文化。製品を通じて使い手を思いやる、日本的おもてなしの産業化の象徴である。