おもてなしの心

相手を思いやり、見返りを求めない日本独自のホスピタリティ精神。サービス業だけでなく、日常生活のあらゆる場面に浸透している。2013年の東京オリンピック招致プレゼンテーションで世界的に注目を集めた。

日本の伝統的な宿泊施設である旅館が提供する、きめ細やかなホスピタリティ。仲居による出迎え、季節の料理、温泉、畳の部屋など、五感すべてに配慮した滞在体験を提供する。海外からの訪問者にとって日本文化を体感できる最良の場のひとつである。

旅館での宿泊は、チェックインから朝食まで一連の儀式的経験。玄関での靴の脱ぎ履き、廊下での静寂、浴衣の着用、食事時の配膳の順序—すべてが客の心身をリセットし、日常から解放するための設計。季節の装飾、温泉の湯音、夜明けの庭園の景色など、五感すべてに働きかけるおもてなしが、客人に深い満足感と再生をもたらす。江戸時代の宿場文化から続く、日本を代表するホスピタリティ体験である。

旅館が提供する視覚・聴覚・嗅覚・味覚・触覚すべてに働きかけるおもてなし。庭園の配置から季節の香り、料理の盛り付け、寝具の肌触り、戸の開閉音に至るまで、各感覚に対する細かな配慮が積み重ねられている。総合的な感覚体験を通じて、客への深い尊敬と歓迎の心を表現する日本的接客文化の最高峰である。

相手を思いやり、見返りを求めない日本独自のホスピタリティ精神。サービス業だけでなく、日常生活のあらゆる場面に浸透している。2013年の東京オリンピック招致プレゼンテーションで世界的に注目を集めた。

百貨店、レストラン、ホテルなどあらゆるサービス業において徹底された高品質なサービスの提供。顧客の期待を超える細やかな配慮と、マニュアルに頼らない臨機応変な対応が特徴である。世界のサービス産業のベンチマークとして研究されている。

ANA（全日本空輸）やJAL（日本航空）に代表される日本の航空会社が世界に誇るサービス品質。機内食の繊細さ、客室乗務員の丁寧な対応、定時運航率の高さなど、空の旅においてもおもてなしの精神が貫かれている。スカイトラックス社の評価で常に上位を獲得している。